Foire aux questions

Quand recevrai-je ma commande ?

Pour maintenir nos prix aussi bas que possible pour vous, Crystal-nova.fr expédie les produits directement depuis le fabricant ou le fournisseur. Par conséquent, la livraison peut prendre un peu plus de temps que d'habitude. Il faut généralement de 1 à 2 jours ouvrables pour que votre commande soit correctement traitée. Le délai moyen de livraison en France est de 4 à 6 jours ouvrables.

Le délai de livraison estimé est passé. Où est livrée ma commande ?

Dans la plupart des cas, les commandes sont livrées à temps. Malheureusement, des retards peuvent parfois se produire. Avez-vous attendu 3 jours après la date de livraison initiale et n'avez toujours pas reçu votre commande ? Dans ce cas, veuillez envoyer un e-mail à : info@crystal-nova.fr

Quels sont les frais de livraison ?

Lorsque vous passez une commande sur Crystal-nova.fr, vous bénéficiez toujours de la livraison gratuite.

Comment puis-je payer ma commande ?

Crystal-nova.fr propose toujours des options de paiement sécurisé. Nous utilisons les prestataires de paiement les plus fiables en France :

• Visa
  
• MasterCard
• PayPal
  
• Maestro
• Google Pay
• Apple Pay

Certains articles manquent dans ma commande. Pourquoi ?

Certaines commandes sont expédiées dans des colis séparés en raison de restrictions de poids. Pour garantir la qualité des produits, les articles que vous avez commandés peuvent provenir de fournisseurs différents. Si vous commandez plusieurs produits en même temps, ils peuvent ne pas être expédiés ensemble.

Ne vous inquiétez pas, votre commande est en route. Les autres articles sont généralement livrés sous 1 à 3 jours ouvrables.

Que faire si je reçois une livraison endommagée ?

Malheureusement, il est possible que votre commande soit endommagée lors de la livraison. En tant que client, vous n'êtes pas responsable de cela. Dans ce cas, veuillez contacter immédiatement notre service clientèle en envoyant un e-mail à info@crystal-nova.fr. Il est essentiel de prendre des photos des dommages et de les joindre à votre e-mail.

Veuillez ne pas retourner l'article sans nous avoir d'abord envoyé les photos. Sinon, nous ne pourrons malheureusement pas vous fournir une solution appropriée. Notre équipe du service clientèle répondra à votre message dès que possible et travaillera avec vous pour trouver la meilleure solution.

Cela s'applique si vous avez acheté le mauvais produit, si celui-ci ne vous convient pas ou si vous ne souhaitez plus l'article.

Contactez d'abord notre service clientèle info@crystal-nova.fr Nous déterminerons la meilleure solution pour vous. Si un retour est nécessaire, vous n'aurez qu'à payer les frais d'expédition pour nous renvoyer le produit.

Vous avez encore des questions ?

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