Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant les commandes, la livraison, le suivi, les retours, les remboursements et le droit de rétractation chez Crystal Nova.
Dernière mise à jour : 6 octobre 2026
Où Crystal Nova livre-t-elle actuellement ?
Crystal Nova livre actuellement les commandes en France, en Suisse et en Belgique.
La livraison standard est actuellement gratuite en France, en Suisse et en Belgique, sans minimum de commande.
Quand recevrai-je ma commande ?
Le délai habituel comprend :
- Traitement : 1 à 3 jours ouvrés ;
- Transport : 6 à 12 jours ouvrés après expédition ;
- Délai total estimé : 7 à 15 jours ouvrés.
Les jours ouvrés correspondent au lundi au vendredi, hors jours fériés applicables.
Ces délais sont des estimations et ne constituent pas une garantie d’une date de livraison précise.
Ils ne limitent pas vos droits légaux en cas de retard ou de non-livraison.
Quelle est l’heure limite de commande ?
L’heure limite actuellement utilisée pour le calcul du traitement est 17:00, heure de Paris (CET/CEST), du lundi au vendredi.
Une commande reçue après cette heure est prise en compte à partir du jour ouvré suivant pour le calcul du délai de traitement.
D’où ma commande est-elle expédiée ?
Les commandes Crystal Nova sont actuellement expédiées directement depuis la Chine par notre partenaire de fulfilment.
BJ-Ecom B.V., établie aux Pays-Bas, reste néanmoins le vendeur contractuel de votre commande.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Lorsque les informations de suivi deviennent disponibles après l’expédition, elles sont communiquées par e-mail.
Vous pouvez également consulter : Suivez votre commande .
Les informations de suivi peuvent parfois nécessiter un certain délai avant d’apparaître ou d’être actualisées.
Ma commande peut-elle arriver en plusieurs colis ?
Oui. Une commande contenant plusieurs articles peut, dans certains cas, être expédiée en plusieurs colis.
Les colis peuvent alors disposer de numéros de suivi différents et arriver séparément.
Que faire si ma commande est en retard ?
Consultez d’abord les informations disponibles dans le suivi.
Si le délai annoncé est dépassé ou si le suivi présente une anomalie, contactez-nous à info@crystal-nova.fr en indiquant votre numéro de commande.
Une enquête auprès d’un transporteur ou d’un partenaire logistique ne suspend pas vos droits légaux en cas de retard ou de non-livraison.
Puis-je retourner ma commande ?
Oui. Crystal Nova propose une politique commerciale de retour de 30 jours pour les produits éligibles.
Cette politique commerciale est distincte du droit légal de rétractation de 14 jours.
La politique commerciale de Crystal Nova ne réduit ni ne remplace vos droits légaux de consommateur.
Consultez notre Politique de retour et de remboursement .
Dans quel état un produit doit-il être retourné ?
Pour bénéficier de la politique commerciale de retour de 30 jours, le produit doit notamment être retourné dans son état d’origine, complet et sans dommage causé après sa réception.
Il ne doit pas avoir été porté ou utilisé au-delà de ce qui est raisonnablement nécessaire pour l’examiner.
Lorsque cela est raisonnablement possible, nous recommandons de conserver l’emballage, les étiquettes et les accessoires d’origine.
Ces conditions commerciales ne doivent pas être interprétées comme supprimant automatiquement le droit légal de rétractation simplement parce qu’un emballage a été ouvert ou qu’une étiquette n’est plus présente.
Où dois-je retourner ma commande ?
Les retours concernés doivent être envoyés à :
Adresse de retour Crystal Nova
South Gate 1, 4th Floor
Sujia Aihua Second Floor Factory
No. 1511 Jingang Avenue
Fucun Town, Jindong District
Jinhua City
Zhejiang 322000
China
Il s’agit de notre centre logistique de retour.
L’adresse du siège de BJ-Ecom B.V. aux Pays-Bas n’est pas l’adresse de retour, sauf instruction expresse contraire de Crystal Nova.
Qui paie les frais de retour ?
Pour un retour lié uniquement à un changement d’avis, les frais directs de retour sont à votre charge lorsque cela a été correctement communiqué avant la commande et que la loi le permet.
Le centre de retour étant situé en Chine, le montant peut varier selon le transporteur, le poids, les dimensions du colis et le service choisi.
Lorsqu’un produit est incorrect, défectueux, endommagé ou juridiquement non conforme, les coûts que la loi impose au vendeur de supporter ne sont pas mis à votre charge.
Quand recevrai-je mon remboursement ?
Pour un retour relevant uniquement de la politique commerciale de 30 jours, Crystal Nova traite normalement le remboursement dans un délai de 5 jours ouvrés après réception et traitement du produit retourné .
Lorsqu’un droit légal de rétractation est exercé, le remboursement est soumis aux délais légaux applicables.
Lorsque le remboursement est dû, il est normalement effectué vers le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord valable concernant un autre moyen.
Votre banque ou prestataire de paiement peut ensuite avoir besoin d’un délai supplémentaire pour afficher les fonds.
Que faire si j’ai reçu un produit incorrect ou endommagé ?
Contactez-nous à info@crystal-nova.fr avec votre numéro de commande et une description du problème.
Des photographies peuvent être demandées lorsqu’elles permettent de comprendre plus rapidement la situation.
Un produit incorrect, endommagé, défectueux ou non conforme n’est pas traité comme un simple retour pour changement d’avis.
L’absence de signalement dans un délai interne arbitraire de 24 ou 48 heures ne supprime pas automatiquement vos droits légaux.
Quelle est la différence entre le retour de 30 jours et le droit de rétractation ?
La politique de retour de 30 jours est une politique commerciale proposée par Crystal Nova pour les produits éligibles.
Le délai de 14 jours correspond au droit légal de rétractation applicable aux contrats concernés lorsque les conditions prévues par la loi sont réunies.
Les deux mécanismes sont donc distincts.
Comment exercer mon droit de rétractation ?
Lorsque le droit légal de rétractation s’applique, vous pouvez exprimer votre décision notamment :
- au moyen de la fonction de rétractation en ligne disponible sur notre page Droit de rétractation ;
- par e-mail à info@crystal-nova.fr ;
- au moyen du formulaire type de rétractation PDF ;
- ou par toute autre déclaration dénuée d’ambiguïté exprimant votre volonté de vous rétracter.
L’utilisation du formulaire PDF n’est pas obligatoire.
L’exercice valable du droit de rétractation n’est pas soumis à l’approbation discrétionnaire de Crystal Nova.
Que faire si ma commande est encore en transit lorsque je me rétracte ?
Si la commande est déjà en transit, il peut ne plus être possible d’arrêter sa livraison.
Dans ce cas, acceptez la livraison puis retournez les biens à l’adresse de retour publiée par Crystal Nova dans le délai applicable après votre déclaration de rétractation.
Le simple refus du colis ne constitue pas nécessairement une déclaration valable de rétractation.
Dois-je indiquer une raison pour me rétracter ?
Non. Lorsque le droit légal de rétractation s’applique, vous n’avez pas à justifier votre décision.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Crystal Nova propose actuellement :
- PayPal ;
- Visa ;
- Mastercard ;
- Google Pay, lorsque disponible ;
- Apple Pay, lorsque disponible ;
- Maestro, lorsque disponible.
Les moyens de paiement effectivement disponibles pour votre commande sont toujours ceux affichés au moment du paiement.
Consultez notre page Possibilités de paiement .
Dans quelle devise les commandes sont-elles facturées ?
Pour le marché français, les prix et le montant total de la commande sont affichés en euros (EUR).
Que faire si mon paiement est refusé ?
Vérifiez les informations de paiement saisies et suivez les éventuelles instructions d’authentification de votre banque.
Vous pouvez également essayer un autre moyen de paiement affiché lors du checkout.
Si votre banque continue de refuser la transaction, contactez-la directement. Si le problème semble provenir de la boutique, écrivez-nous à info@crystal-nova.fr .
Comment choisir la bonne taille ou variante ?
Consultez attentivement les informations disponibles sur chaque fiche produit avant de commander.
Lorsqu’une pièce existe en plusieurs tailles, coloris ou variantes, les options disponibles sont indiquées directement sur la page du produit concerné.
Si une information vous semble manquer, contactez-nous avant de commander.
Puis-je modifier mon adresse après avoir commandé ?
Si vous constatez une erreur, contactez-nous dès que possible à info@crystal-nova.fr .
Nous tenterons de transmettre la modification tant que cela reste techniquement possible.
Une fois la commande expédiée, la modification de l’adresse ne peut pas être garantie.
Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, notre service clientèle reste disponible.
E-mail : info@crystal-nova.fr
Horaires :
Lundi au vendredi : 08:00–18:00 CET/CEST
Samedi et dimanche : 10:00–16:00 CET/CEST
Vous pouvez également consulter notre page Contact .