Foire aux questions
Dernière mise à jour : 23 août 2026
Quand recevrai-je ma commande ?
Le traitement prend généralement 1 à 3 jours ouvrés. Après expédition, le transport prend généralement 6 à 12 jours ouvrés. Le délai total estimé est donc de 7 à 15 jours ouvrés.
Jours ouvrés : du lundi au vendredi, hors jours fériés applicables.
Heure limite de commande : 17:00 CET/CEST, du lundi au vendredi.
Combien coûte la livraison ?
La livraison standard est gratuite en France, sans minimum de commande.
Puis-je retourner ma commande ?
Oui. Crystal Nova propose une politique commerciale de retour de 30 jours pour les produits éligibles. Cette politique est distincte du droit légal de rétractation de 14 jours.
Où dois-je retourner ma commande ?
Adresse de retour :
South Gate 1, 4th Floor
Sujia Aihua Second Floor Factory
No. 1511 Jingang Avenue
Fucun Town, Jindong District
Jinhua City
Zhejiang 322000
China
Comment exercer mon droit de rétractation ?
Lorsque le droit légal de rétractation s’applique, vous pouvez utiliser la fonctionnalité « Exercer mon droit de rétractation » disponible sur notre page Droit de rétractation. Vous pouvez également utiliser le formulaire type PDF ou nous adresser une autre déclaration claire de rétractation.
Qui paie les frais de retour ?
Pour un simple changement d’avis, les frais directs de retour sont à votre charge lorsque cela a été correctement communiqué avant la commande. Lorsqu’un produit est incorrect, défectueux ou non conforme, les coûts que la loi impose au vendeur de supporter ne sont pas mis à votre charge.
Quand recevrai-je mon remboursement ?
Pour un retour commercial de 30 jours, Crystal Nova traite normalement le remboursement dans un délai de 5 jours ouvrés après réception et traitement du retour.
Lorsqu’un droit légal de rétractation est exercé, les délais légaux de remboursement s’appliquent.
Comment contacter Crystal Nova ?
E-mail : info@crystal-nova.fr
Horaires :
Lundi au vendredi : 08:00–18:00 CET/CEST
Samedi et dimanche : 10:00–16:00 CET/CEST