Expédition et livraison
Dernière mise à jour : 23 août 2026
Crystal Nova livre actuellement en France.
1. Livraison standard
La livraison standard est gratuite en France, sans minimum de commande.
2. Heure limite de commande
Heure limite de commande :
17:00 CET/CEST, du lundi au vendredi.
Les commandes reçues après cette heure sont prises en compte à partir du jour ouvré suivant pour le calcul du traitement.
3. Délai de traitement
Le traitement d’une commande prend généralement :
1 à 3 jours ouvrés.
4. Délai de transport
Après expédition, le délai de transport estimé est généralement :
6 à 12 jours ouvrés.
5. Délai total estimé
Le délai total estimé entre la commande et la livraison est donc généralement :
7 à 15 jours ouvrés.
Jours ouvrés : du lundi au vendredi, hors jours fériés applicables.
Ces délais sont des estimations et non une garantie d’une date de livraison précise.
6. Origine de l’expédition
Les commandes Crystal Nova sont actuellement expédiées depuis la Chine dans le cadre de notre organisation logistique.
BJ-Ecom B.V., établie aux Pays-Bas, reste le vendeur contractuel de votre commande.
7. Suivi
Lorsque les informations de suivi sont disponibles, elles sont communiquées par e-mail.
Vous pouvez également suivre votre commande sur notre page « Suivez votre commande », utilisant Track123.
Les informations de suivi peuvent parfois nécessiter un certain délai avant d’être actualisées.
8. Plusieurs colis
Une commande contenant plusieurs produits peut dans certains cas être expédiée en plusieurs colis.
Les colis peuvent alors disposer de numéros de suivi différents et être livrés séparément.
9. Adresse de livraison
Veuillez vérifier attentivement votre adresse avant de finaliser votre commande.
Si vous constatez une erreur après la commande, contactez-nous rapidement à :
Nous tenterons de transmettre une modification tant que cela reste techniquement possible.
Une fois le colis expédié, une modification ne peut pas être garantie.
10. Retard de livraison
Si votre commande dépasse le délai de livraison annoncé, consultez d’abord les informations de suivi disponibles.
Vous pouvez ensuite nous contacter à :
Une enquête auprès d’un transporteur ou prestataire logistique ne suspend pas et ne supprime pas vos droits légaux.
11. Absence de livraison
Lorsque la commande n’est pas livrée dans le délai convenu, le consommateur bénéficie des recours prévus par la réglementation applicable.
Lorsque la loi exige qu’un délai supplémentaire raisonnable soit d’abord accordé au vendeur, cette procédure s’applique.
Si la livraison n’est toujours pas effectuée après ce délai, le consommateur peut mettre fin au contrat dans les conditions prévues par la loi.
Nous n’imposons pas un délai forfaitaire de 60 jours avant que les droits relatifs à une absence de livraison puissent être exercés.
12. Colis perdu
Lorsqu’un colis semble perdu, contactez :
Nous examinerons les informations disponibles.
Selon les circonstances et les droits applicables, la solution peut notamment comprendre :
- une nouvelle expédition ;
- ou un remboursement lorsqu’il est dû.
13. Suivi indiqué comme livré
Si le suivi indique « livré » mais que vous ne trouvez pas le colis, vérifiez notamment :
- les endroits sécurisés autour de l’adresse ;
- auprès des autres occupants du domicile ;
- auprès d’un gardien ou d’une réception lorsqu’il y en a un ;
- les informations détaillées figurant dans le suivi.
Si le colis reste introuvable, contactez-nous avec votre numéro de commande.
14. Produit endommagé pendant le transport
Si votre commande arrive endommagée, contactez-nous dès que raisonnablement possible.
Des photographies peuvent être demandées lorsqu’elles permettent de comprendre rapidement le problème.
L’absence de signalement dans un délai arbitraire de 24 ou 48 heures ne supprime pas automatiquement vos droits légaux.
15. Retours
Crystal Nova propose une politique commerciale de retour de 30 jours.
Le droit légal de rétractation de 14 jours reste distinct.
Consultez :
16. Contact
E-mail : info@crystal-nova.fr