Crystal Nova livre actuellement en France, en Suisse et en Belgique. Vous trouverez ci-dessous les informations relatives aux frais de livraison, au traitement des commandes, aux délais de transport et au suivi de votre colis.
Dernière mise à jour : 6 octobre 2026
La livraison standard est actuellement gratuite en France, en Suisse et en Belgique, sans minimum de commande.
Crystal Nova livre actuellement les commandes concernées par cette politique à des adresses situées en France, en Suisse et en Belgique.
Heure limite : 17:00
Fuseau horaire : heure locale de Paris — CET/CEST selon la période de l’année
Jours concernés : du lundi au vendredi
Une commande reçue avant 17:00 un jour ouvré commence à être prise en compte pour son délai de traitement à partir de ce jour, conformément aux paramètres de livraison applicables.
Une commande reçue après 17:00 est prise en compte à partir du jour ouvré suivant pour le calcul du traitement.
Les délais de traitement et de transport sont calculés en jours ouvrés, du lundi au vendredi, hors jours fériés applicables.
Les délais indiqués sont des estimations de livraison et ne constituent pas la garantie d’une date précise. Ils ne limitent pas les droits légaux du consommateur en cas de retard ou de non-livraison.
Après réception de votre commande, le délai de traitement habituel est de :
1 à 3 jours ouvrés.
Cette période correspond au temps nécessaire avant la remise de la commande au réseau de transport.
Après l’expédition, le délai de transport habituel est estimé à :
6 à 12 jours ouvrés.
Le délai de transport commence après le traitement et la remise du colis au réseau logistique.
En combinant le traitement et le transport, le délai total habituel entre la commande et la livraison est estimé à :
7 à 15 jours ouvrés.
Des circonstances exceptionnelles indépendantes du déroulement normal d’une expédition peuvent occasionnellement affecter ce délai.
Les commandes Crystal Nova sont actuellement expédiées directement depuis la Chine par notre partenaire de fulfilment.
BJ-Ecom B.V., société établie aux Pays-Bas, reste le vendeur contractuel de votre commande.
L’origine logistique de l’expédition ne modifie pas les droits légaux dont bénéficie le consommateur à l’égard de BJ-Ecom B.V. en tant que vendeur.
Lorsque les informations de suivi deviennent disponibles après l’expédition, elles sont communiquées par e-mail.
Vous pouvez également consulter le statut de votre expédition sur : Suivez votre commande .
Les informations de suivi peuvent nécessiter un certain délai avant d’être enregistrées ou mises à jour dans le système du transporteur.
Une commande contenant plusieurs articles peut, dans certains cas, être expédiée en plusieurs colis.
Ces colis peuvent disposer de numéros de suivi différents et être livrés à des dates différentes.
Une livraison partielle ne signifie donc pas nécessairement que des articles de votre commande sont manquants.
Veuillez vérifier attentivement votre adresse de livraison avant de finaliser votre commande.
Si vous constatez une erreur après avoir passé votre commande, contactez-nous dès que possible :
Nous tenterons de transmettre la correction tant que cela reste techniquement possible.
Une fois la commande expédiée, la modification de l’adresse peut ne plus être possible.
Si votre commande dépasse le délai de livraison annoncé, vous pouvez d’abord consulter les informations de suivi disponibles.
Si vous avez encore besoin d’aide, contactez :
Nous pouvons examiner les informations disponibles et, lorsque cela est nécessaire, demander des précisions au transporteur ou au partenaire logistique.
Une enquête logistique ou les délais internes d’un transporteur ne suspendent ni ne suppriment les droits légaux du consommateur en cas de retard ou de défaut de livraison.
Lorsque la commande n’est pas livrée dans le délai convenu ou, à défaut de délai convenu, dans le délai prévu par la réglementation applicable, le consommateur bénéficie des recours prévus par la loi.
Lorsque la réglementation exige qu’un délai supplémentaire raisonnable soit d’abord accordé au vendeur, cette procédure reste applicable.
Si la livraison n’intervient toujours pas après ce délai supplémentaire, le consommateur peut mettre fin au contrat lorsque les conditions légales sont réunies.
Crystal Nova n’impose pas une attente forfaitaire de 60 jours comme condition préalable à l’exercice de ces droits.
Lorsqu’un colis semble perdu, contactez :
Nous examinerons les informations disponibles et, lorsque cela est utile, les données du transporteur ou du partenaire logistique.
Selon les circonstances et les droits applicables, la solution peut notamment comprendre :
- une nouvelle expédition lorsque cela est approprié ;
- ou un remboursement lorsqu’il est dû.
Une nouvelle expédition ne remplace pas automatiquement un droit au remboursement lorsque la réglementation applicable prévoit ce droit.
Si le suivi indique que le colis a été livré mais que vous ne le trouvez pas, vous pouvez notamment vérifier :
- les endroits sécurisés autour de l’adresse de livraison ;
- auprès des autres occupants du domicile ;
- auprès d’un gardien, d’un concierge ou d’une réception lorsqu’il y en a un ;
- les informations détaillées disponibles dans le suivi.
Si le colis reste introuvable, contactez-nous en indiquant votre numéro de commande afin que nous puissions examiner la situation.
Si votre commande arrive endommagée, contactez-nous dès que raisonnablement possible.
Des photographies peuvent être demandées lorsqu’elles permettent de constater ou d’évaluer plus facilement le problème.
Leur transmission peut faciliter le traitement de la demande, mais l’absence de signalement dans un délai arbitraire de 24 ou 48 heures ne supprime pas automatiquement les droits légaux du consommateur.
Crystal Nova propose actuellement une politique commerciale de retour de 30 jours pour les produits éligibles.
Cette politique commerciale est distincte du droit légal de rétractation de 14 jours applicable lorsque les conditions légales sont réunies.
Consultez les informations complètes :
Pour toute question concernant l’expédition ou la livraison de votre commande :
Crystal Nova
E-mail : info@crystal-nova.fr
Horaires du service clientèle :
Lundi au vendredi : 08:00–18:00 CET/CEST
Samedi et dimanche : 10:00–16:00 CET/CEST