Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 13 août 2026

La présente Politique de confidentialité explique comment Crystal Nova collecte, utilise et protège les données à caractère personnel lorsque vous consultez crystal-nova.fr, passez une commande, contactez notre service clientèle, vous inscrivez à nos communications commerciales ou utilisez les fonctionnalités proposées sur notre site.

Crystal Nova est exploitée par BJ-Ecom B.V.

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données personnelles collectées dans le cadre de l’exploitation de Crystal Nova est :

BJ-Ecom B.V.
J.L. van Rijweg 50
2713 JA Zoetermeer
Pays-Bas

Numéro d’immatriculation (KvK) : 89168402
N° TVA : NL864899269B01

E-mail : info@crystal-nova.fr

Aucune adresse française n’est utilisée par Crystal Nova comme siège social ou établissement de BJ-Ecom B.V.

2. Données que nous pouvons traiter

Selon votre utilisation du site et des services, nous pouvons traiter notamment les catégories de données suivantes.

Informations d’identification et de contact

Par exemple :

• nom et prénom ;
• adresse e-mail ;
• numéro de téléphone lorsque vous le fournissez ;
• adresse de facturation ;
• adresse de livraison.

Informations relatives aux commandes

Par exemple :

• numéro de commande ;
• produits commandés ;
• montant de la commande ;
• statut de la commande ;
• informations de livraison ;
• informations relatives aux retours et remboursements ;
• échanges avec notre service clientèle concernant la commande.

Informations relatives au paiement

Nous pouvons recevoir des informations concernant le statut ou le résultat d’un paiement ainsi que certaines informations nécessaires à l’administration de la transaction.

Les paiements sont traités au moyen des prestataires de paiement proposés au moment du paiement. Les moyens et prestataires effectivement disponibles peuvent dépendre de votre commande, de votre marché et des options affichées lors du paiement.

Nous ne demandons pas au client de transmettre des données complètes de carte bancaire directement à notre service clientèle.

Données techniques et d’utilisation

Lorsque vous utilisez notre site, certaines données peuvent être traitées automatiquement, notamment :

• adresse IP ;
• type d’appareil ;
• navigateur ;
• système d’exploitation ;
• langue ;
• pages consultées ;
• date et heure des interactions ;
• informations relatives à la session ;
• données relatives aux interactions avec le site ;
• identifiants associés aux cookies ou technologies similaires, lorsque leur utilisation est autorisée.

Communications avec le service clientèle

Lorsque vous nous contactez, nous pouvons traiter :

• vos coordonnées ;
• le contenu de votre message ;
• votre numéro de commande ;
• les documents ou photographies que vous choisissez de nous transmettre ;
• l’historique nécessaire au traitement de votre demande.

Données relatives au marketing

Si vous vous inscrivez à nos communications commerciales par e-mail, nous pouvons traiter notamment :

• votre adresse e-mail ;
• votre consentement ou vos préférences marketing ;
• les informations nécessaires à la gestion de votre abonnement ;
• certaines interactions avec nos communications, lorsque ce suivi est autorisé.

Crystal Nova n’utilise pas de programme de marketing par SMS dans le cadre décrit par la présente politique.

3. Pourquoi utilisons-nous vos données ?

Nous traitons vos données uniquement lorsqu’une finalité identifiable et une base juridique applicable existent.

Exécution de votre commande

Nous utilisons les informations nécessaires pour :

• enregistrer et traiter votre commande ;
• administrer votre paiement ;
• préparer et organiser la livraison ;
• vous transmettre les informations relatives à votre commande ;
• suivre la livraison ;
• gérer les retours et remboursements ;
• traiter les problèmes liés à l’exécution du contrat.

La base juridique principale de ces traitements est l’exécution du contrat conclu avec vous ou l’exécution de mesures précontractuelles demandées par vous.

Service clientèle

Nous utilisons vos informations pour répondre à vos questions, gérer les réclamations et résoudre les problèmes concernant une commande ou le site.

Selon la nature de la demande, ce traitement peut être nécessaire à l’exécution du contrat ou reposer sur notre intérêt légitime à fournir un service clientèle efficace et à gérer notre activité.

Obligations légales

Certaines données peuvent être conservées ou utilisées lorsque cela est nécessaire afin de respecter nos obligations légales, comptables, fiscales ou réglementaires ou pour répondre à une demande juridiquement valable d’une autorité compétente.

Sécurité et prévention des abus

Nous pouvons traiter certaines informations techniques ou liées aux transactions lorsqu’elles sont nécessaires afin de :

• protéger le site et nos systèmes ;
• détecter les utilisations abusives ;
• prévenir ou examiner une fraude potentielle ;
• protéger nos clients et notre activité.

Ces traitements reposent, selon les circonstances, sur nos obligations légales ou sur notre intérêt légitime à sécuriser nos services et nos transactions.

Marketing par e-mail

Lorsque cela est requis, nous utilisons votre consentement pour vous envoyer des newsletters, offres ou autres communications commerciales par e-mail.

Vous pouvez vous désinscrire à tout moment au moyen du lien de désinscription présent dans les communications concernées ou en nous contactant.

Le retrait de votre consentement n’affecte pas la licéité des traitements effectués avant son retrait.

Analyse, mesure et attribution

Lorsque cela est autorisé, certaines données techniques et relatives aux interactions peuvent être utilisées afin de comprendre l’utilisation de notre site, mesurer les performances de nos campagnes et attribuer certaines visites ou conversions.

Lorsque la réglementation exige votre consentement pour les traceurs utilisés à ces fins, ces traitements ne sont activés qu’en fonction des choix exprimés par l’intermédiaire de notre dispositif de gestion des cookies.

4. Prestataires et destinataires de données

Nous ne traitons pas seuls toutes les opérations nécessaires au fonctionnement de Crystal Nova.

Nous faisons appel à des prestataires spécialisés qui peuvent recevoir ou traiter des données dans la mesure nécessaire à leur fonction.

Shopify

Nous utilisons Shopify comme infrastructure de commerce électronique.

Shopify intervient notamment dans le fonctionnement de la boutique, l’hébergement de certaines données de commerce électronique, la gestion des commandes et les fonctionnalités nécessaires au fonctionnement technique du site.

Klaviyo

Nous utilisons Klaviyo pour certaines fonctions liées au marketing par e-mail et à la gestion des communications et audiences associées.

Selon vos interactions et vos choix de consentement, des informations telles que votre adresse e-mail, votre historique d’interactions ou certaines informations relatives à vos achats peuvent être traitées dans ce cadre.

Omnisend

Nous utilisons également Omnisend pour des fonctions de communication et de marketing par e-mail.

Les traitements liés au marketing sont effectués conformément aux choix de consentement applicables.

L’utilisation d’Omnisend par Crystal Nova dans le cadre de cette politique ne signifie pas que ses fonctionnalités SMS sont activées.

Wetracked.io

Nous utilisons Wetracked.io pour des fonctions de mesure et d’attribution des performances commerciales et publicitaires.

Lorsque les traitements concernés nécessitent l’utilisation de cookies ou d’autres traceurs soumis au consentement, ils doivent respecter les préférences que vous avez exprimées.

Help Scout

Nous utilisons Help Scout pour organiser et traiter certaines communications avec notre service clientèle.

Lorsque vous contactez Crystal Nova, les informations nécessaires au traitement et au suivi de votre demande peuvent donc être traitées au moyen de Help Scout.

Pandectes

Nous utilisons Pandectes comme solution de gestion du consentement aux cookies (bannière de consentement) et pour l’intégration avec Google Consent Mode v2, afin de recueillir, mémoriser et appliquer vos choix concernant les cookies et technologies similaires non essentielles.

Selon votre interaction avec la bannière, des informations techniques liées à vos préférences de consentement peuvent être traitées dans ce cadre.

Track123

Nous utilisons Track123 pour fournir des fonctionnalités relatives au suivi des commandes et des expéditions.

Les informations nécessaires à l’identification et au suivi d’un envoi, telles que les références de commande, informations d’expédition et données de suivi pertinentes, peuvent être traitées dans ce cadre.

Prestataires de paiement

Les informations nécessaires au paiement peuvent être communiquées aux prestataires de paiement correspondant au moyen de paiement que vous choisissez lors du passage en caisse.

Les options réellement disponibles pour votre commande sont celles affichées lors du paiement.

Transporteurs et partenaires logistiques

Lorsque cela est nécessaire à l’exécution d’une commande, certaines données telles que votre nom, adresse, coordonnées et informations relatives à l’expédition peuvent être communiquées aux transporteurs et partenaires nécessaires à la livraison.

Conseillers et autorités

Nous pouvons également communiquer des données lorsque cela est nécessaire à :

• des conseillers juridiques, comptables ou professionnels ;
• des autorités publiques ou judiciaires légalement habilitées ;
• la constatation, l’exercice ou la défense de droits en justice.

Les prestataires ne doivent recevoir que les informations nécessaires à la fonction pour laquelle ils interviennent.

5. Cookies et technologies similaires

Des informations dédiées figurent également dans notre Politique de cookies.

Crystal Nova utilise des cookies et technologies similaires nécessaires au fonctionnement du site et peut également utiliser, selon vos choix, des technologies liées à la mesure, à l’analyse, à l’attribution ou au marketing.

Cookies strictement nécessaires

Certains cookies sont nécessaires notamment pour :

• assurer le fonctionnement du site ;
• maintenir votre panier ;
• assurer la sécurité ;
• permettre les fonctionnalités de commande ou de connexion ;
• mémoriser certains choix strictement nécessaires.

Lorsque ces technologies sont strictement nécessaires à la fourniture du service demandé, leur utilisation ne repose pas sur le consentement lorsque la réglementation applicable prévoit cette exception.

Cookies non essentiels

Les cookies ou technologies similaires utilisés à des fins d’analyse, de mesure, d’attribution ou de marketing sont soumis au consentement lorsque celui-ci est requis.

Vous devez pouvoir :

• accepter les cookies concernés ;
• les refuser ;
• choisir certaines catégories lorsque cette option est proposée ;
• modifier ou retirer ultérieurement votre consentement.

Votre refus des cookies non essentiels ne doit pas empêcher l’accès aux fonctionnalités du site qui ne dépendent pas de ces traceurs.

Lorsque des options de gestion des cookies ou de la confidentialité sont proposées sur crystal-nova.fr (bannière Pandectes / Google Consent Mode v2), vous pouvez les utiliser afin d’accepter, refuser ou modifier certains choix. Voir aussi la Politique de cookies.

Les catégories, finalités et durées applicables aux cookies effectivement utilisés sont précisées dans l’interface de gestion des cookies disponible sur le site.

6. Origine des données

Nous recevons principalement les données :

• directement de vous lorsque vous passez une commande, remplissez un formulaire ou nous contactez ;
• automatiquement lors de votre utilisation du site, notamment par l’intermédiaire des technologies techniques ou de mesure autorisées ;
• des prestataires nécessaires à l’exécution d’une commande, par exemple concernant le statut d’un paiement ou d’une livraison ;
• de nos prestataires techniques lorsque cela est nécessaire au fonctionnement des services décrits dans cette politique.

7. Transferts internationaux de données

BJ-Ecom B.V. est établie aux Pays-Bas, au sein de l’Espace économique européen.

Certains prestataires utilisés pour exploiter Crystal Nova peuvent toutefois traiter ou rendre accessibles certaines données depuis des pays situés en dehors de l’Espace économique européen.

Lorsqu’un transfert international de données est soumis au RGPD, nous veillons à ce qu’il repose sur un mécanisme de transfert applicable, par exemple :

• une décision d’adéquation adoptée par la Commission européenne ; ou
• des garanties appropriées prévues par le RGPD, telles que les clauses contractuelles types, lorsqu’elles sont nécessaires et applicables.

Le mécanisme exact peut varier selon le prestataire, le pays concerné et la nature du traitement.

8. Durée de conservation

Nous ne conservons les données personnelles que pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, augmentée lorsque cela est nécessaire des périodes imposées par les obligations légales applicables ou nécessaires à la défense de nos droits.

La durée applicable dépend notamment de la catégorie de données.

Commandes et transactions

Les données sont conservées pendant la durée nécessaire à l’exécution de la commande, au traitement des éventuels retours ou réclamations et au respect des obligations comptables, fiscales et juridiques applicables.

Service clientèle

Les communications sont conservées pendant la durée nécessaire au traitement de la demande puis, lorsque cela est justifié, pendant une période permettant de gérer les éventuelles demandes ultérieures ou de défendre nos droits.

Marketing

Les données utilisées pour les communications commerciales sont conservées aussi longtemps que la base juridique applicable reste valable et que vous n’avez pas retiré votre consentement ou exercé votre droit d’opposition, sous réserve des durées nécessaires pour conserver la preuve de vos choix ou respecter nos obligations.

Cookies et données associées

La durée dépend du type de cookie ou de technologie utilisé. Les informations applicables sont présentées dans notre dispositif de gestion des cookies.

Nous pouvons supprimer ou anonymiser les informations lorsqu’elles ne sont plus nécessaires.

9. Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées au regard de la nature des données et des risques associés à leur traitement.

L’accès aux données est limité aux personnes et prestataires qui en ont besoin pour accomplir leurs fonctions.

Aucune transmission ou infrastructure informatique ne pouvant être présentée comme totalement dépourvue de risque, nous évitons de garantir une sécurité absolue.

10. Vos droits

Dans les conditions prévues par la réglementation applicable, vous pouvez disposer notamment des droits suivants :

• droit d’accès à vos données personnelles ;
• droit de rectification des données inexactes ou incomplètes ;
• droit à l’effacement dans les situations prévues par la loi ;
• droit à la limitation du traitement ;
• droit à la portabilité lorsque les conditions légales sont réunies ;
• droit d’opposition à certains traitements fondés sur l’intérêt légitime ;
• droit de vous opposer à tout moment au marketing direct ;
• droit de retirer votre consentement à tout moment pour les traitements qui reposent sur celui-ci ;
• droit d’introduire une réclamation auprès d’une autorité de protection des données compétente.

L’exercice d’un droit peut être soumis aux conditions et exceptions prévues par la réglementation.

11. Comment exercer vos droits

Pour exercer vos droits ou poser une question concernant l’utilisation de vos données, vous pouvez contacter :

BJ-Ecom B.V. / Crystal Nova
J.L. van Rijweg 50
2713 JA Zoetermeer
Pays-Bas

E-mail : info@crystal-nova.fr

Veuillez fournir suffisamment d’informations pour nous permettre d’identifier votre demande.

Lorsque cela est nécessaire pour protéger vos données, nous pouvons demander des informations supplémentaires permettant de vérifier raisonnablement votre identité. Nous ne demanderons pas davantage d’informations que nécessaire à cette vérification.

12. Réclamation auprès d’une autorité de contrôle

Vous avez le droit d’introduire une réclamation auprès de l’autorité de protection des données compétente.

Si vous êtes situé en France, vous pouvez notamment vous adresser à la Commission nationale de l’informatique et des libertés (CNIL).

Vous pouvez également vous adresser à l’autorité compétente dans votre pays de résidence ou, lorsque cela est applicable, dans le pays où est établi le responsable du traitement.

13. Communications commerciales

Lorsque vous recevez des communications commerciales de Crystal Nova par e-mail, vous pouvez vous désinscrire à tout moment au moyen du lien de désinscription figurant dans le message.

Une désinscription des communications marketing n’empêche pas l’envoi des messages de service nécessaires à l’exécution d’une commande, par exemple :

• confirmation de commande ;
• informations de paiement ;
• informations relatives à l’expédition ;
• suivi de commande ;
• informations relatives à un retour ou remboursement ;
• réponses du service clientèle.

Nous ne considérons pas l’achat d’un produit comme un consentement automatique à toutes les communications marketing.

14. Liens et services de tiers

Notre site peut contenir des liens ou permettre l’utilisation de services proposés par des tiers.

Lorsqu’un tiers traite vos données pour ses propres finalités et sous sa propre responsabilité, ses propres conditions et politiques de confidentialité peuvent également s’appliquer.

La présente politique décrit les traitements relevant de Crystal Nova et de BJ-Ecom B.V.

15. Modifications de la présente politique

Nous pouvons modifier la présente Politique de confidentialité lorsque cela est nécessaire, notamment en raison :

• d’une modification de nos traitements ;
• de l’ajout ou du retrait d’un prestataire ;
• d’une évolution de nos services ;
• d’une modification réglementaire.

La version publiée sur Crystal-nova.fr est la version en vigueur. La date de dernière mise à jour apparaît en haut de cette page.

Lorsque les changements l’exigent, nous fournirons les informations ou recueillerons les consentements nécessaires avant de mettre en œuvre le traitement concerné.

16. Contact

Pour toute question concernant cette Politique de confidentialité ou le traitement de vos données personnelles :

Crystal Nova
Exploitée par BJ-Ecom B.V.

J.L. van Rijweg 50
2713 JA Zoetermeer
Pays-Bas

KvK : 89168402
N° TVA : NL864899269B01

E-mail : info@crystal-nova.fr