Politique de retour et de remboursement
Dernière mise à jour : 23 août 2026
Crystal Nova, exploitée par BJ-Ecom B.V., propose une politique commerciale de retour de 30 jours en complément des droits légaux applicables aux consommateurs.
La présente politique distingue :
- le droit légal de rétractation de 14 jours ;
- notre politique commerciale de retour de 30 jours ;
- les produits incorrects, endommagés, défectueux ou non conformes.
La politique commerciale de Crystal Nova ne limite pas vos droits légaux.
1. Politique commerciale de retour de 30 jours
En complément de vos droits légaux, vous pouvez retourner un produit éligible dans un délai de 30 jours calendaires suivant sa réception.
Pour bénéficier de cette politique commerciale, le produit doit être retourné :
- dans son état d’origine ;
- non porté et non utilisé, sauf dans la mesure raisonnablement nécessaire pour l’examiner ;
- complet avec les accessoires éventuellement fournis ;
- sans dommage causé après sa réception.
Lorsque cela est raisonnablement possible, nous vous recommandons de conserver l’emballage et les éléments d’origine.
Cette politique commerciale de 30 jours est distincte du droit légal de rétractation de 14 jours décrit ci-dessous.
2. Comment effectuer un retour
Pour un retour commercial, vous pouvez nous informer de votre intention de retourner le produit à :
Indiquez de préférence :
- votre nom ;
- votre numéro de commande ;
- le ou les produits concernés.
Ce contact permet de faciliter le traitement du retour. Il ne constitue pas une procédure d’approbation du droit légal de rétractation.
3. Adresse de retour
Les retours concernés doivent être envoyés à l’adresse suivante :
South Gate 1, 4th Floor
Sujia Aihua Second Floor Factory
No. 1511 Jingang Avenue
Fucun Town, Jindong District
Jinhua City
Zhejiang 322000
China
Il s’agit de notre centre de retour.
Cette adresse est différente de l’adresse du siège de BJ-Ecom B.V. aux Pays-Bas.
N’envoyez pas de retour à :
BJ-Ecom B.V.
J.L. van Rijweg 50
2713 JA Zoetermeer
Pays-Bas
sauf si Crystal Nova vous l’a expressément indiqué pour votre retour.
Nous vous recommandons de conserver une preuve d’expédition. L’utilisation d’un envoi avec suivi est recommandée lorsque cela est raisonnablement possible.
4. Frais de retour pour changement d’avis
Dans le cadre d’un retour pour changement d’avis, les frais directs de retour sont à votre charge lorsque cela a été correctement communiqué avant la conclusion de la commande.
Notre centre de retour étant situé en Chine, les frais de retour peuvent varier selon le transporteur, le poids et les dimensions du colis.
Crystal Nova ne facture pas de frais administratifs simplement parce que vous exercez un droit légal de rétractation.
Les produits incorrects, défectueux, endommagés ou non conformes sont traités séparément.
5. Droit légal de rétractation de 14 jours
Pour les ventes à distance auxquelles le droit légal de rétractation s’applique, vous disposez en principe de 14 jours pour nous informer de votre décision de vous rétracter.
Pour une vente de biens, ce délai commence en principe à compter de la réception du produit par vous-même ou par un tiers que vous avez désigné, autre que le transporteur.
Vous n’avez pas à justifier votre décision.
Vous pouvez exercer votre droit notamment :
- au moyen de la fonctionnalité de rétractation en ligne de Crystal Nova ;
- par e-mail à info@crystal-nova.fr ;
- au moyen du formulaire type de rétractation ;
- ou par toute autre déclaration dénuée d’ambiguïté exprimant votre volonté de vous rétracter.
L’exercice du droit légal de rétractation n’est pas soumis à l’approbation discrétionnaire de Crystal Nova.
6. Retour après rétractation
Après nous avoir informés de votre décision de vous rétracter, vous devez renvoyer les biens sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours suivant cette notification.
L’adresse de retour est :
South Gate 1, 4th Floor
Sujia Aihua Second Floor Factory
No. 1511 Jingang Avenue
Fucun Town, Jindong District
Jinhua City
Zhejiang 322000
China
Les frais directs de retour sont à votre charge lorsque la loi le permet et lorsque vous en avez été correctement informé.
7. Remboursement après rétractation
Lorsque le droit légal de rétractation est valablement exercé, nous remboursons les sommes dues sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous avons été informés de votre décision.
Pour les ventes de biens, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à :
- récupération des biens ; ou
- réception d’une preuve de leur expédition,
selon l’événement qui intervient en premier lorsque cette règle est applicable.
Le remboursement est effectué au moyen du même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès concernant un autre moyen ne vous occasionnant pas de frais.
Les frais de livraison standard initiaux sont remboursés lorsque la loi l’exige. Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix volontaire d’une méthode de livraison plus coûteuse que la livraison standard ne doivent pas nécessairement être remboursés.
8. Remboursement dans le cadre de la politique commerciale de 30 jours
Lorsqu’un retour relève uniquement de notre politique commerciale de 30 jours, nous traitons normalement le remboursement dans un délai de 5 jours ouvrés après réception et traitement du produit retourné.
Jours ouvrés : du lundi au vendredi, hors jours fériés applicables.
Le délai nécessaire à votre banque ou prestataire de paiement pour afficher ensuite les fonds sur votre compte est indépendant du délai de traitement de Crystal Nova.
9. Produit incorrect
Si vous recevez un produit différent de celui commandé, contactez :
Indiquez votre numéro de commande et décrivez le produit reçu. Une photographie peut être demandée lorsqu’elle permet d’identifier rapidement l’erreur.
Lorsque l’erreur est imputable au vendeur, les coûts que la loi impose au vendeur de supporter ne sont pas mis à votre charge.
10. Produit endommagé, défectueux ou non conforme
Si votre produit arrive endommagé, présente un défaut ou n’est pas conforme à la commande, contactez-nous dès que raisonnablement possible.
Vous pouvez être invité à fournir :
- votre numéro de commande ;
- une description du problème ;
- des photographies du produit ;
- des photographies de l’emballage lorsqu’elles sont utiles.
Ces informations permettent d’accélérer l’examen du dossier.
L’absence de signalement dans un délai de 24 ou 48 heures ne supprime pas automatiquement vos droits légaux.
Un produit défectueux ou non conforme n’est pas traité comme un simple retour pour changement d’avis.
11. Garantie légale de conformité
BJ-Ecom B.V., en qualité de vendeur, répond de la garantie légale de conformité applicable aux produits vendus par Crystal Nova.
Selon les conditions prévues par la loi, les recours peuvent notamment comprendre :
- réparation ;
- remplacement ;
- réduction du prix ;
- résolution du contrat et remboursement.
La mise en conformité est effectuée sans frais pour le consommateur dans les situations où la loi l’exige.
Une éventuelle garantie du fabricant ne remplace pas les obligations légales de BJ-Ecom B.V. en qualité de vendeur.
12. Échanges
Crystal Nova ne garantit pas qu’un échange direct soit disponible pour chaque produit ou variante.
Si vous souhaitez une autre variante ou un autre produit, contactez-nous pour connaître les possibilités disponibles.
Lorsque l’échange direct n’est pas disponible, vous pouvez retourner le produit conformément aux règles applicables et passer une nouvelle commande.
13. Commande refusée ou non réclamée
Le simple refus d’un colis ne constitue pas nécessairement une déclaration valable de rétractation.
Si vous ne souhaitez plus votre commande, exercez clairement votre droit de rétractation au moyen de l’une des méthodes prévues ci-dessus lorsqu’il est encore applicable.
Nous n’appliquons pas une règle générale selon laquelle tout colis refusé ou non réclamé serait automatiquement non remboursable.
14. Contact
Pour toute question relative à un retour ou remboursement :
Vendeur contractuel :
BJ-Ecom B.V.
J.L. van Rijweg 50
2713 JA Zoetermeer
Pays-Bas
KvK : 89168402
N° TVA : NL864899269B01