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Vous avez une question concernant un produit, votre commande, une livraison, un retour ou un remboursement ? Notre service clientèle est à votre disposition.
E-mail : info@crystal-nova.fr
Horaires du service clientèle :
Lundi au vendredi : 08:00–18:00 CET/CEST
Samedi et dimanche : 10:00–16:00 CET/CEST
Nous faisons notre possible pour répondre aux e-mails dans un délai de 24 heures.
Pendant les périodes particulièrement chargées, le délai de réponse peut exceptionnellement être un peu plus long.
Pour nous permettre de traiter votre demande plus rapidement, indiquez si possible :
- votre nom ;
- votre numéro de commande ;
- l’adresse e-mail utilisée lors de la commande ;
- une description claire de votre demande.
Si votre question concerne un produit incorrect, endommagé, défectueux ou non conforme, vous pouvez également joindre des photographies lorsqu’elles sont utiles pour comprendre la situation.
Les photographies peuvent faciliter le traitement de votre demande, mais l’absence de signalement ou de photographie dans un délai interne arbitraire ne supprime pas automatiquement vos droits légaux.
Lorsque les informations de suivi deviennent disponibles après l’expédition, elles sont communiquées par e-mail.
Vous pouvez également consulter les dernières informations disponibles sur notre page : Suivez votre commande .
Si votre commande dépasse le délai de livraison annoncé ou si le suivi présente une anomalie, contactez notre service clientèle en indiquant votre numéro de commande.
Les délais de livraison actuellement affichés sur le site sont estimés à 7 à 15 jours ouvrés au total, comprenant généralement 1 à 3 jours ouvrés de traitement puis 6 à 12 jours ouvrés de transport. Ces délais restent des estimations et ne limitent pas vos droits légaux en cas de retard ou de non-livraison.
Crystal Nova propose actuellement une politique commerciale de retour de 30 jours pour les produits éligibles.
Cette politique commerciale est distincte du droit légal de rétractation de 14 jours applicable lorsque les conditions prévues par la loi sont réunies.
Les retours concernés doivent être envoyés à l’adresse de retour publiée dans notre politique de retour. L’adresse du siège social de BJ-Ecom B.V. aux Pays-Bas n’est pas l’adresse logistique de retour.
Consultez :
Lorsque vous bénéficiez du droit légal de rétractation, vous pouvez l’exercer au moyen de la fonction en ligne disponible sur notre page dédiée, par e-mail, au moyen du formulaire type ou par toute autre déclaration dénuée d’ambiguïté exprimant votre décision.
L’exercice valable de ce droit n’est pas soumis à l’approbation discrétionnaire de notre service clientèle.
Accéder aux informations : Droit de rétractation .
Crystal Nova est exploitée par :
BJ-Ecom B.V.
J.L. van Rijweg 50
2713 JA Zoetermeer
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Numéro d’immatriculation (KvK) :
89168402
N° TVA :
NL864899269B01
E-mail : info@crystal-nova.fr
BJ-Ecom B.V. est le vendeur contractuel des produits proposés sur Crystal-nova.fr.
Les informations juridiques complètes sont disponibles dans nos Mentions légales .
Vous pouvez également nous écrire directement au moyen du formulaire ci-dessous.
Indiquez votre nom, votre adresse e-mail et votre message. Si votre demande concerne une commande, ajoutez votre numéro de commande afin que nous puissions retrouver votre dossier plus facilement.