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Vous avez une question concernant votre commande, une livraison, un retour ou un produit ? Notre service clientèle est à votre disposition.
Service clientèle
E-mail : info@crystal-nova.fr
Horaires
Lundi au vendredi : 08:00–18:00 CET/CEST
Samedi et dimanche : 10:00–16:00 CET/CEST
Nous faisons notre possible pour répondre aux e-mails dans un délai de 24 heures.
Pendant les périodes particulièrement chargées, le délai de réponse peut exceptionnellement être un peu plus long.
Une question concernant votre commande ?
Pour nous permettre de traiter votre demande plus rapidement, indiquez si possible :
- votre nom ;
- votre numéro de commande ;
- l’adresse e-mail utilisée lors de la commande ;
- une description claire de votre demande.
Si votre question concerne un produit endommagé, incorrect ou non conforme, vous pouvez également joindre des photographies lorsqu’elles sont utiles pour comprendre le problème.
Suivre une commande
Vous pouvez consulter les dernières informations disponibles concernant votre livraison sur notre page Suivez votre commande.
Les informations de suivi sont également communiquées par e-mail lorsqu’elles deviennent disponibles.
Si votre commande dépasse le délai de livraison annoncé ou si le suivi présente une anomalie, contactez notre service clientèle avec votre numéro de commande.
Retours et remboursements
Si vous souhaitez retourner un produit, consultez d’abord notre Politique de retour et de remboursement.
Crystal Nova propose une politique commerciale de retour de 30 jours, distincte du droit légal de rétractation applicable lorsque les conditions prévues par la loi sont réunies.
Pour organiser un retour ou poser une question :
N’utilisez pas une ancienne adresse française figurant dans une ancienne version du site.
Droit de rétractation
Lorsque vous bénéficiez du droit légal de rétractation, vous pouvez consulter notre page Droit de rétractation pour connaître les modalités applicables et accéder à la fonction de rétractation en ligne.
L’exercice valable du droit légal de rétractation n’est pas soumis à une approbation discrétionnaire de notre service clientèle.
Informations sur l’entreprise
Crystal Nova est exploitée par :
BJ-Ecom B.V.
J.L. van Rijweg 50
2713 JA Zoetermeer
Pays-Bas
Numéro d’immatriculation (KvK) : 89168402
N° TVA : NL864899269B01
E-mail : info@crystal-nova.fr
Crystal Nova n’exploite pas d’adresse française comme siège social, boutique, établissement, entrepôt ou centre de retour.
Formulaire de contact
Vous pouvez également utiliser le formulaire ci-dessous.
Indiquez votre nom, votre adresse e-mail et votre message. Si votre demande concerne une commande, ajoutez votre numéro de commande dans le message afin que nous puissions retrouver votre dossier plus facilement.