Cette page explique le droit légal de rétractation applicable à certains contrats conclus à distance sur Crystal Nova et vous permet, lorsque ce droit s’applique, de l’exercer directement en ligne.
Dernière mise à jour : 6 octobre 2026
Sous réserve des exceptions prévues par la loi, vous disposez d’un délai de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier votre décision.
Pour une vente de biens, ce délai commence en principe à courir à compter du jour où vous-même, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, prenez physiquement possession du bien.
Lorsque plusieurs biens d’une même commande sont livrés séparément, le point de départ du délai est déterminé conformément aux règles légales applicables.
Vous pouvez exercer votre droit de rétractation au moyen :
- de la fonction de rétractation en ligne disponible plus bas sur cette page ;
- d’un e-mail envoyé à info@crystal-nova.fr ;
- du formulaire type de rétractation ;
- ou de toute autre déclaration dénuée d’ambiguïté exprimant votre volonté de vous rétracter.
L’utilisation du formulaire PDF n’est pas obligatoire.
Il suffit que votre déclaration soit envoyée avant l’expiration du délai légal applicable.
L’exercice du droit légal de rétractation n’est pas une demande soumise à l’approbation de Crystal Nova ou de BJ-Ecom B.V.
Si les biens sont encore en transit, veuillez accepter la livraison puis les retourner à cette même adresse dans le délai applicable.
Les produits concernés par un retour doivent être envoyés à :
Centre de retour Crystal Nova
South Gate 1, 4th Floor
Sujia Aihua Second Floor Factory
No. 1511 Jingang Avenue
Fucun Town, Jindong District
Jinhua City
Zhejiang 322000
China
L’adresse du siège social de BJ-Ecom B.V. aux Pays-Bas n’est pas l’adresse de retour des produits, sauf instruction expresse contraire.
Pour une rétractation liée à un changement d’avis, les frais directs de retour sont à votre charge lorsque cette information vous a été correctement communiquée et que la réglementation applicable le permet.
Le centre de retour étant situé en Chine, le coût peut varier selon le transporteur, le poids, les dimensions du colis et le service d’expédition choisi.
Cette règle ne concerne pas les frais que le vendeur doit légalement supporter lorsqu’un produit est incorrect, défectueux, endommagé ou non conforme.
Lorsque vous exercez valablement votre droit de rétractation, les sommes dues sont remboursées sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision.
Pour une vente de biens, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à :
- la récupération des biens ; ou
- la réception d’une preuve de leur expédition,
selon l’événement qui intervient en premier lorsque cette règle est applicable.
Le remboursement est effectué au moyen du même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès concernant un autre moyen ne vous occasionnant pas de frais.
Les frais de livraison standard initiaux sont remboursés lorsque la réglementation l’exige.
Pendant le délai de rétractation, vous pouvez manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
Vous pouvez être tenu responsable d’une éventuelle dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire à cet examen.
Le droit de rétractation ne s’applique pas dans certaines situations expressément prévues par la loi.
Cela peut notamment concerner, lorsque les conditions légales sont effectivement réunies :
- les produits confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés ;
- certains produits scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène lorsqu’ils ont été descellés après livraison ;
- les autres catégories expressément exclues par la réglementation applicable.
Une promotion ou une réduction de prix ne supprime pas, à elle seule, le droit légal de rétractation.
En confirmant le formulaire ci-dessous, vous exercez votre droit légal de rétractation.
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, nous tenterons d’arrêter l’envoi.
Si votre commande est déjà en transit, il peut ne plus être possible d’arrêter la livraison. Vous pouvez donc encore recevoir le colis. Dans ce cas, acceptez la livraison puis retournez les biens à l’adresse publiée sur cette page dans le délai applicable.
Pour une rétractation ordinaire liée à un changement d’avis, les frais directs de retour sont à votre charge lorsque cette règle a été correctement communiquée et que la loi le permet.
Lorsque la réglementation applicable le permet, le remboursement peut être différé jusqu’à ce que nous ayons récupéré les biens ou que vous ayez fourni une preuve de leur expédition, selon l’événement qui intervient en premier.
Ceci ne limite pas vos droits lorsqu’un article est défectueux, endommagé, incorrectement fourni ou autrement non conforme.
Utilisez la fonction ci-dessous pour exercer directement votre droit de rétractation en ligne.
Les champs obligatoires servent uniquement à identifier le consommateur, la commande concernée et l’adresse électronique à laquelle l’accusé de réception doit être envoyé.
Exercer votre droit de rétractation en ligne
Saisissez les informations nécessaires et vérifiez-les avant la transmission définitive.
Après une soumission réussie, un accusé de réception doit être envoyé sans retard injustifié à l’adresse e-mail indiquée. Cet accusé doit notamment reprendre le contenu de votre déclaration ainsi que la date et l’heure de son envoi.
Vous pouvez également utiliser le formulaire type de rétractation au format PDF :
Ouvrir le formulaire type de rétractation Crystal Nova
L’utilisation du formulaire PDF n’est pas obligatoire. La fonction en ligne, l’e-mail et toute autre déclaration valable restent disponibles.
Crystal Nova propose également une politique commerciale de retour de 30 jours pour les produits éligibles.
Cette politique commerciale est distincte du droit légal de rétractation de 14 jours et ne limite pas vos droits légaux.
Consultez notre Politique de retour et de remboursement pour connaître ses conditions.
Crystal Nova
Exploitée par BJ-Ecom B.V.
J.L. van Rijweg 50
2713 JA Zoetermeer
Pays-Bas
KvK : 89168402
N° TVA : NL864899269B01
E-mail : info@crystal-nova.fr
L’adresse néerlandaise ci-dessus est l’adresse du vendeur et non l’adresse de retour des produits.
Utilisez l’adresse de retour publiée à la section 4 de cette page.
Rétractation transmise
Votre déclaration de rétractation a été transmise électroniquement.
Bitte bewahren Sie die weitere Kommunikation und die Eingangsbestätigung für Ihre Unterlagen auf.
Falls sich Ihre Bestellung bereits im Versand befindet, nehmen Sie die Lieferung bitte an und senden Sie die Ware anschließend innerhalb der anwendbaren Rücksendefrist an die auf dieser Seite veröffentlichte Rücksendeadresse.
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