Dernière mise à jour : 23 août 2026

Cette page explique le droit légal de rétractation applicable aux consommateurs effectuant certains achats à distance sur Crystal Nova.

Crystal Nova est exploitée par BJ-Ecom B.V.

1. Délai légal de rétractation

Sous réserve des exceptions prévues par la loi, vous disposez d’un délai de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier votre décision.

Pour une vente de biens, ce délai commence en principe à compter du jour où vous-même, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, prenez physiquement possession du bien.

Lorsque plusieurs biens d’une même commande sont livrés séparément, les règles légales relatives au point de départ du délai s’appliquent.

2. Comment exercer votre droit

Vous pouvez nous informer de votre décision au moyen :

• de la fonctionnalité de rétractation en ligne disponible sur cette page ;
• d’un e-mail envoyé à info@crystal-nova.fr ;
• du formulaire type de rétractation ;
• ou de toute autre déclaration dénuée d’ambiguïté exprimant votre volonté de vous rétracter.

L’utilisation du formulaire PDF n’est pas obligatoire.

Il suffit que votre déclaration de rétractation soit envoyée avant l’expiration du délai applicable.

3. Exercer mon droit de rétractation en ligne

Crystal Nova met à disposition une fonctionnalité permettant d’exercer directement votre droit de rétractation en ligne lorsque ce droit est applicable.

La fonctionnalité permet de fournir ou confirmer :

• votre nom et prénom ;
• les informations permettant d’identifier votre commande ou contrat ;
• l’adresse e-mail à laquelle l’accusé de réception doit être envoyé.

Après avoir vérifié les informations renseignées, vous devez pouvoir confirmer votre décision au moyen d’une action distincte clairement identifiée :

« Confirmer la rétractation »

Votre rétractation n’est pas une demande soumise à l’approbation discrétionnaire de Crystal Nova.

Une fois la déclaration envoyée, un accusé de réception est transmis sur un support durable. Cet accusé de réception contient notamment le contenu de votre déclaration ainsi que la date et l’heure de son envoi.

4. Retour des produits après rétractation

Après avoir communiqué votre décision de vous rétracter, vous devez renvoyer les biens sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours suivant cette communication.

Adresse de retour :

South Gate 1, 4th Floor
Sujia Aihua Second Floor Factory
No. 1511 Jingang Avenue
Fucun Town, Jindong District
Jinhua City
Zhejiang 322000
China

Cette adresse est notre centre de retour.

Ne retournez pas les produits au siège de BJ-Ecom B.V. aux Pays-Bas sauf instruction expresse contraire.

5. Frais directs de retour

Lorsque la rétractation concerne un changement d’avis, les frais directs de retour sont à votre charge lorsque la loi le permet et que cette information vous a été correctement communiquée avant la commande.

Notre centre de retour étant situé en Chine, le coût d’expédition du retour peut varier selon le transporteur, les dimensions du colis et son poids.

6. Remboursement

Lorsque vous exercez valablement votre droit de rétractation, nous remboursons les sommes dues sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous sommes informés de votre décision.

Pour une vente de biens, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à récupération des produits ou jusqu’à réception d’une preuve de leur expédition, selon l’événement qui intervient en premier lorsque cette règle est applicable.

Le remboursement est effectué au moyen du même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès concernant un autre moyen ne vous occasionnant pas de frais.

Les frais de livraison standard initiaux sont remboursés lorsqu’ils doivent légalement l’être.

7. Manipulation des produits

Pendant le délai de rétractation, vous pouvez manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

Vous pouvez être tenu responsable d’une éventuelle dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire à cet examen.

8. Exceptions

Le droit de rétractation ne s’applique pas dans certaines situations expressément prévues par la loi.

Cela peut notamment concerner, lorsque les conditions légales sont effectivement réunies :

• les produits confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés ;
• certains produits scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène lorsqu’ils ont été descellés après la livraison ;
• les autres catégories expressément exclues par la législation applicable.

Une promotion ou réduction de prix ne supprime pas à elle seule le droit légal de rétractation.

9. Formulaire type de rétractation

Vous pouvez également utiliser notre formulaire type de rétractation au format PDF.

L’utilisation de ce formulaire n’est pas obligatoire : la fonctionnalité de rétractation en ligne et toute autre déclaration valable restent disponibles.

10. Politique commerciale de retour de 30 jours

Crystal Nova propose également une politique commerciale de retour de 30 jours pour les produits éligibles.

Cette politique commerciale est distincte du droit légal de rétractation de 14 jours et ne limite pas vos droits légaux.

Consultez notre Politique de retour et de remboursement pour connaître les conditions applicables.

11. Vendeur

Crystal Nova est exploitée par :

BJ-Ecom B.V.
J.L. van Rijweg 50
2713 JA Zoetermeer
Pays-Bas

KvK : 89168402
N° TVA : NL864899269B01

E-mail : info@crystal-nova.fr