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Crystal Nova est le nom utilisé pour l’exploitation de la boutique en ligne. Le vendeur contractuel des produits proposés sur Crystal-nova.fr est BJ-Ecom B.V.

Pour toute question concernant le site, un produit, une commande, une livraison, un retour ou un remboursement, vous pouvez contacter le service clientèle de Crystal Nova :

E-mail : info@crystal-nova.fr

Lundi au vendredi : 08:00–18:00 CET/CEST
Samedi et dimanche : 10:00–16:00 CET/CEST

L’adresse suivante est l’adresse du siège social de BJ-Ecom B.V. :

J.L. van Rijweg 50
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Pays-Bas

Crystal Nova n’exploite ni ne présente actuellement une adresse française comme siège social, boutique physique, établissement, entrepôt ou centre de retour.

La boutique Crystal-nova.fr utilise la plateforme de commerce électronique Shopify.

Les textes, éléments graphiques, logos, éléments de mise en page et autres contenus présents sur Crystal-nova.fr appartenant à BJ-Ecom B.V. ou utilisés avec l’autorisation de leurs titulaires sont protégés par les dispositions applicables en matière de propriété intellectuelle.

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Les achats effectués sur Crystal-nova.fr sont soumis aux Conditions générales de vente accessibles sur le site.

Elles précisent notamment les règles applicables :

• à la formation du contrat et aux commandes ;
• aux prix et moyens de paiement ;
• à l’expédition et à la livraison ;
• au droit légal de rétractation ;
• à la politique commerciale de retour de Crystal Nova ;
• aux remboursements ;
• aux produits défectueux, endommagés, incorrects ou non conformes ;
• aux garanties légales applicables.

Lorsqu’un consommateur bénéficie du droit légal de rétractation, il peut l’exercer conformément à la législation applicable et aux informations figurant sur notre page Droit de rétractation .

La fonction de rétractation en ligne mise à disposition sur Crystal-nova.fr constitue l’un des moyens permettant d’exercer ce droit.

Lorsqu’un droit légal de rétractation a été valablement exercé, son exercice n’est pas soumis à une approbation discrétionnaire de Crystal Nova ou de BJ-Ecom B.V.

La politique commerciale de retour de 30 jours proposée par Crystal Nova est distincte du droit légal de rétractation et ne remplace ni ne limite les droits impératifs dont bénéficie le consommateur.

Pour toute réclamation concernant le site ou une commande, contactez en premier lieu notre service clientèle :

E-mail : info@crystal-nova.fr

Lorsque votre demande concerne une commande, indiquez si possible votre numéro de commande, l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat et les informations raisonnablement nécessaires à l’examen de votre demande.

Cette procédure de contact ne limite aucun recours ou droit impératif dont vous pouvez bénéficier.

Après avoir adressé une réclamation écrite préalable à Crystal Nova, un consommateur peut, lorsque les conditions prévues par la législation applicable sont réunies, recourir gratuitement au dispositif de médiation de la consommation applicable.

Le recours à la médiation est facultatif pour le consommateur et intervient après une tentative préalable de résolution directe du litige.

BJ-Ecom B.V. s’efforce de maintenir les informations publiées sur Crystal-nova.fr exactes, accessibles et à jour.

Le fonctionnement du site peut néanmoins être temporairement affecté par des opérations de maintenance, des incidents techniques ou d’autres circonstances indépendantes de notre volonté.

Aucune disposition des présentes mentions légales n’a pour objet d’exclure ou de limiter un droit du consommateur ou une responsabilité qui ne pourrait légalement être exclu ou limité.

Crystal Nova est exploitée par BJ-Ecom B.V., société établie aux Pays-Bas.

Les relations contractuelles sont régies par les dispositions précisées dans les Conditions générales de vente.

Lorsqu’un choix de droit est valablement effectué en faveur du droit néerlandais, ce choix ne prive pas un consommateur des protections impératives dont il bénéficie en vertu de la législation qui lui serait applicable en l’absence de ce choix, notamment lorsque les activités de Crystal Nova sont dirigées vers son pays de résidence.